Perheen lisäksi rannalle jäi kaksi muutakin autoa. Viking Linen mukaan laivaa ei ollut ylibuukattu, vaan kyse oli yhtiön mukaan lastausteknisestä virheestä.
Perhe oli matkalla Viroon Tallinnan kautta Pärnuun. Liput oli ostettu jo hyvissä ajoin, ja matkalle oli varattu myös hytti ja buffet. Lähtöselvitys oli tehty noin tuntia ennen laivan lähtöä, eli yhtiön ohjeistuksen mukaisesti.
Auto jäi jonoon, mutta laiva lähti
Tilanne muuttui, kun perheen auto oli odottanut jonossa noin 40 minuuttia. Liikenteenohjaaja ilmoitti, että laiva oli täynnä eikä autoa enää otettu kyytiin. Perhe ohjattiin takaisin terminaaliin selvittämään tilannetta.
Matkustajan mukaan tilanne oli hämmentävä myös asiakaspalvelulle. Selkeää toimintatapaa ei vaikuttanut olevan, eikä perheelle tarjottu heti apua uuden matkan varaamiseen. Seuraava Viking Linen lähtö olisi ollut vasta illalla, mikä olisi tarkoittanut lapsiperheelle erittäin myöhäistä saapumista Pärnuun.
Lopulta perhe etsi itse vaihtoehtoisen yhteyden ja osti uudet liput Tallinkin myöhemmälle lähdölle Länsiterminaalista. Perhe ehti kyseiseen laivaan, vaikka siirtyminen Katajanokalta Länsisatamaan ruuhkaisen Helsingin läpi aiheutti lisästressiä.
Viking Line: kyseessä oli yhtiön virhe
Viking Line on pahoitellut tapahtunutta ja kertonut, että kyseessä oli yhtiön virhe. Laivayhtiön mukaan tapaus käydään läpi sekä lastauksen että asiakaspalvelun osalta.
Yhtiön mukaan autokannen lastaus on etenkin vilkkaimpaan sesonkiaikaan monimutkainen kokonaisuus. Lastausjärjestykseen vaikuttavat esimerkiksi autojen koko, rahdin määrä ja se, missä järjestyksessä matkustajien on tarkoitus päästä ulos laivasta.
Tapauksen perusteella ongelma ei kuitenkaan liittynyt matkustajien myöhästymiseen, sillä Viking Linen mukaan rannalle jääneet olivat toimineet ohjeistuksen mukaisesti.
Hyvitys luvattiin jälkikäteen
Viking Line otti myöhemmin yhteyttä perheeseen ja lupasi hyvittää liput. Lisäksi yhtiö on kertonut tarjoavansa hyvityksenä ilmaisen risteilyn sekä lapselle Ville Viking -tuotteita.
Perhe kertoi myöhemmin olevansa tyytyväinen hyvitykseen ja pyrkivänsä jatkamaan lomaansa normaalisti.
Toimituksella myös huonoja kokemuksia lähtöselvityksestä
Myös toimituksemme jäsenillä on ollut ajoittain huonoja kokemuksia Viking Linen lähtöselvityksestä sekä Helsingissä että Tallinnassa. Kokemusten perusteella toiminta on välillä vaikuttanut organisoimattomalta, eikä viestintä matkustajille ole aina ollut selkeää.
Tämä ei tarkoita, että ongelmia olisi jokaisella matkalla, mutta vastaavat kokemukset tekevät matkustajien epävarmuuden ymmärrettäväksi. Autolla matkustavalle epäselvä jonotus, puutteellinen viestintä tai muuttuva ohjeistus voi aiheuttaa merkittävää stressiä etenkin silloin, kun mukana on lapsia tai jatkoyhteyksiä.
Selkeämpi ohjeistus olisi tärkeää
Tapaus muistuttaa siitä, että myös ajoissa paikalle saapunut matkustaja voi joutua hankalaan tilanteeseen, jos sataman ja laivayhtiön käytännöt eivät toimi suunnitellusti.
Erityisesti autolla matkustaville selkeä ohjeistus ja nopea asiakaspalvelu ovat tärkeitä, sillä vaihtoehtoisten yhteyksien järjestäminen voi olla kiireessä vaikeaa ja kallista.
Asiasta kertoi ensin Ilta-sanomat.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko laivasta jäädä pois, vaikka lähtöselvitys olisi tehty ajoissa?
Tapaus osoittaa, että näin voi poikkeustilanteessa käydä. Viking Linen mukaan kyse ei ollut matkustajien myöhästymisestä, vaan lastausteknisestä virheestä.
Oliko Viking Line XPRS ylibuukattu?
Viking Linen mukaan laivaa ei ollut ylibuukattu. Yhtiö on kertonut, että kyseessä oli sen oma virhe lastauksessa.
Mitä matkustajan kannattaa tehdä, jos autoa ei oteta laivaan?
Tilanteessa kannattaa pyytää kirjallinen selvitys tapahtuneesta, kysyä heti korvaavaa yhteyttä ja säilyttää kaikki kuitit mahdollisia hyvityksiä varten.
Milloin autolla matkustavan pitää olla lähtöselvityksessä?
Helsinki–Tallinna-reitillä autolla matkustavien tulee yleensä olla lähtöselvitettyinä hyvissä ajoin ennen lähtöä. Viking Linen mukaan yleinen suositus on 45 minuuttia ennen laivan lähtöä.
Kuvituskuva: AI
